PDA

Xem phiên bản đầy đủ : Rắc rối chuyện bảo hành iPhone chính hãng



lee
31-05-2010, 09:10 PM
Anh Tuấn mua một chiếc iPhone 3GS-16GB phiên bản quốc tế từ VinaPhone nhưng bị lỗi và được đổi máy mới. Thế nhưng, chiếc máy chính hãng được đổi lại là phiên bản cho thị trường Mỹ.

Ngày 15/5, anh Tuấn đến 75 Đinh Tiên Hoàng (Hà Nội) để mua một chiếc iPhone 3GS-16GB phiên bản quốc tế do VinaPhone phân phối. Sau khi đem về sử dụng, chiếc điện thoại quả táo này gặp trục trặc, anh Tuấn đã đem trả lại và được đổi một chiếc iPhone mới, cũng là chính hãng Apple loại 3GS – 16GB.

Tuy nhiên, khi kiểm tra lại, khách hàng này phát hiện ra chiếc iPhone được đổi không phải là phiên bản quốc tế như ban đầu mua mà là phiên bản dành cho thị trường Mỹ.

Lo ngại việc dùng iPhone phiên bản Mỹ sẽ gặp nhiều trục trặc và cũng không đúng chiếc máy ban đầu đã mua, anh Tuấn đến 75 Đinh Tiên Hoàng trả lại và yêu cầu đổi cho đúng chiếc iPhone 3GS – 16GB phiên bản quốc tế. Tại đây, các nhân viên bán hàng cũng thừa nhận chiếc máy được đổi không phải là phiên bản quốc tế, nhưng khẳng định quy trình bảo hành và đổi máy tuân theo đúng quy định của Apple. Chiếc iPhone đổi cũng do Apple cung cấp theo quy trình bảo hành, thay máy mới cho khách hàng khi có trục trặc.


http://vnexpress.net/Files/Subject/3B/A1/C7/30/iphone31.5.jpg
Kiểm tra trên chiếc hộp iPhone được đổi lại, anh Tuấn phát hiện ra chiếc máy này là phiên bản cho thị trường Mỹ Ảnh: Nhật Minh

Tuy nhiên, về yêu cầu được đổi lại đúng chiếc iPhone phiên bản quốc tế đã mua ban đầu, các nhân viên của nơi bán đề nghị anh Tuấn cho thêm thời gian, bởi phải chờ câu trả lời từ nhà cung cấp Apple (Mỹ). Sau hơn một tuần đi lại vẫn chưa được giải quyết, chiều 31/5, khách hàng này khá bức xúc đến nơi bán iPhone yêu cầu trả lại tiền đã mua máy và chấm dứt hợp đồng.

Trao đổi với VnExpress.net, một lãnh đạo có trách nhiệm của VinaPhone cho biết, hãng này đã kiểm tra và khẳng định lại: về mặt quy trình bảo hành và đổi máy cho khách, các nhân viên của hãng đã thực hiện đúng quy định của Apple.

Về việc đổi lại máy phiên bản của thị trường Mỹ cho khách hàng mua phiên bản quốc tế, đại diện của VinaPhone cho biết: tất cả các máy iPhone đều do Apple (Mỹ) cung cấp. Khi máy được bán mà chưa bị khóa mạng VinaPhone hoặc một mạng di động nào khác thì bản chất chiếc iPhone đó là phiên bản quốc tế và chất lượng cũng như các tiêu chuẩn kỹ thuật đều giống nhau.

Vị lãnh đạo này cũng cho biết thêm, VinaPhone đã gửi lời xin lỗi khách hàng về việc phải mất thời gian, công sức cho việc đi đổi lại chiếc máy không có mã hiệu về thị trường như ban đầu. “Chúng tôi đã gửi khiếu nại của khách hàng cho phía Apple. Trong vòng 2 ngày nữa, khi có câu trả lời chính thức từ Apple, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể tới khách hàng và xử lý dứt điểm”, ông này nói.

Nguồn Vnexpress.net